Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Politique Générale
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au délai de rétractation de l'Union Européenne. Les articles doivent être non utilisés, en état d'origine, avec étiquettes et emballage, et accompagnés d'une preuve d'achat. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial une fois votre retour reçu et inspecté.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à storeonline@cinelli-milano.com. Les retours dus à notre erreur sont gratuits — nous organiserons la collecte et fournirons des instructions.

Articles Non Retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

  • Articles en solde ou cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Biens périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes)

  • Articles de soins personnels (tels que cosmétiques ou produits de beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Échanges
Pour échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Remboursements
Vous serez notifié une fois votre retour traité. Les remboursements approuvés sont effectués dans les 10 jours ouvrables. Les banques ou émetteurs de cartes peuvent prendre plus de temps pour afficher le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment Retourner
Connectez-vous à votre compte et allez dans "Historique et détails de commande", ou commencez directement via le lien COMMENCER MON RETOUR. Ayez votre adresse e-mail et les détails de votre commande prêts. Les retours doivent être expédiés à :

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail : storeonline@cinelli-milano.com

Catégories de Produits

  • Vêtements, Accessoires, Composants et Pièces de Rechange : Les clients paient les frais de retour (sauf si l'article est défectueux/endommagé). Les remboursements sont effectués si le produit est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

  • Vélos Complets et Cadres : Retournables dans les 14 jours suivant la livraison uniquement, non utilisés et en état neuf. Les clients paient les frais de retour. Les retours reçus après 14 jours, ou les articles endommagés en raison d'un mauvais emballage, ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange.

Questions ?
Si vous avez des préoccupations concernant votre commande ou votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à storeonline@cinelli-milano.com.